亲和、热心、有魄力……当评价起钟建英时，街坊朋友纷纷点赞。“社区工作其实就是为居民提供各种服务的工作，在这个过程中，我总是被温暖的街坊们治愈。”扎根基层工作16年的钟建英不爱提付出了什么，她更觉得自己是从居民身上获取能量，有了前行的动力。
小巷管家：
用脚步织就社区安全网
3月初的某一天，上午9时，钟建英回到居委放下手头的东西后，便开始忙碌起来，收集数据、整理表格、制作台账，这些已成为其工作的日常。
“您好，请问公租房年审找哪位工作人员呢？”一位办事居民的话音响起，钟建英停下了手头的工作，为其指引。等案头的工作完成，她又准备到街巷里巡一圈了。
“要多到社区走走，才能及时知道街巷里发生的大小事情。”钟建英如数家珍地向记者介绍社区的范围、重点公共设施和文化场所等。
在巡街的过程中，发现有处路面出现破损，她旋即向路边的商铺询问情况，并进行拍照记录现场及登记联系方式。
“您每天都要像这样到社区巡逻吗？”记者问道。“在完成手头工作的前提下，我都会到社区巡一巡。像刚刚那种情况，只有去到现场才能发现。”钟建英宛若“小巷管家”，用脚步织就社区安全网。
社区家长：
用爱心拉近邻里朋友圈
钟建英觉得，锻炼“脚力”不仅是为了了解社区的动态，更是为了拉近和居民的距离。
“主任，上午好。”巡街时，她碰到一位带着孙子在外散步的居民，随即熟络地和对方唠起家常。
当说起这位年轻的居委会主任时，该居民称赞她“很平易近人，办事效率高”，“刚开始时，钟主任不太会讲粤语，她为了更好地开展工作，就去学习粤语，现在基本能用粤语交流了。”
原来，钟建英是湖南人，她为了能和居民打成一片，下了不少功夫，“用粤语交流，这样才更有亲切感，容易取得街坊的信任。”钟建英说社区工作最重要的是认识居民，走到居民身边，把居民当成朋友。
只有真正把街坊当成家人来对待，才能把他们的大小事情记在心里。
2021年，当得知麦栏街某栋大楼出现外墙脱落的情况后，钟建英积极跟进，多方撬动资源。最终，这一民生工程被纳入珠光街“我为群众办实事”项目中。通过铲除破损墙面、重新粉刷批荡，大楼面貌得到改善，“这个事情与居民生活息息相关，只有帮助排除安全隐患，才能让他们生活得更舒心。”
在用心拉近邻里朋友圈的同时，钟建英更注重用合适的方法解决居民的难题。今年2月底，厂后街81号出现了上下楼漏水的问题。钟建英立即和大楼居民了解情况，并建议其先确定是化粪池堵塞还是水管堵塞。而后，专业清理队到现场查看确认为水管堵塞，并进行清理维护，解决漏水的问题。她说：“社区为居民搭建协商议事的平台，我们要站在客观公平的角度，用合适的方法解决问题。”
挖掘社区能人，
激活社区治理的“一池春水”
“联动”和“发动”是钟建英经常挂在嘴边的两个词。仰忠社区辖内有不少机团单位，她积极联动各方资源参与到社区治理中。“单靠居委会的力量是不够的，只有积极联动各方资源，才能盘活社区治理‘一盘棋’。”钟建英举例，比如仰忠社区党委积极联动珠光街社区卫生服务中心，发挥共建单位的资源优势，组织开展为社区困难人群健康体检活动，了解他们的身体健康。
钟建英还善于挖掘社区能人，用“人气”激活社区治理的“一池春水”。
司徒慧敏是街坊们眼中的技术人才，他利用自己掌握的知识技能义务为居民服务，谁家的下水道堵塞了，哪户的家用小电器损坏了，都会找他帮忙。在疫情防控期间，司徒慧敏还协助街道，在各个社区岗亭值守点的帐篷四周安装透明塑料有机片，既遮风挡雨又整洁美观。他表示：“钟主任擅长团结热心居民的力量，实干并且有能力。”
热心居民温良退休后，亦积极协助社区工作，她有空时都会到居委会帮忙，为办事居民提供指引。“钟主任很热心负责，每当居民反映问题她都有呼必应，在这种氛围影响下，我也愿意发挥自己的一份力量。”
面对居民，她平易近人；面对工作，她干练利落，钟建英在处理社区事务时，擅长巧妙地找到合适的解决方法，并在实践中反思总结，将其转换为自己的工作经验。更让记者觉得赞赏的是，她能充分发挥居民力量，用一双“慧眼”和一颗“真心”，深入挖掘并壮大“社区能人库”的力量。正所谓“一个人可以走得很快，但一群人能走得很远”，辖内热心的机团单位和善良的居民群众成为一股强大的力量支撑，让钟建英有了勇敢面对挑战的信心和勇气。