事情还要从2022年11月说起。郑姨是居住在光塔街辖内的居民，一个多月前的一天，她突然感到腿部疼痛，想要去医院就诊检查。按照当时的防疫要求，进入医院需持“三天两检”核酸阴性证明，可郑姨的家人当时正在工作不在身边，没法立刻赶回，而她又因为不方便出行，一时间犯了难。在大楼楼长的告知下，郑姨致电光塔街诗书社工服务站红棉热线，向社工求助。

收到求助后，社工站第一时间安排社工前往郑姨家中了解情况。考虑到郑姨出行不便，社工还携带了轮椅前往。与郑姨交谈并了解其诉求后，社工陪同她一同前往核酸点检测核酸。时隔两天，郑姨发现自己的健康码变黄了，社工陪同其测完核酸后，还将轮椅留下，方便其出行就医。而后，在家人的陪同下，郑姨得以顺利进入医院就诊。

入院就诊后，郑姨接受了检查和治疗。后来在复诊前夕，社工再次陪伴其前往检测核酸，“还记得那一天，天气很冷，风特别大，社工推着我排了好久的队，我真的很感动。”说起那段经历，郑姨不免湿了眼眶，“儿子平常工作忙，不是时时都在家中。遇到困难时，还好有我们的社工帮忙，你们好热心，每次都很细致地帮忙，太谢谢了。”