劳动模范是时代的领跑者，劳模精神是风尚的引领者。近年来，越秀区涌现出一大批爱岗敬业、艰苦奋斗、甘于奉献的模范人物，他们是工人阶级和广大劳动群众的优秀代表。为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，越秀小e将带你走进这些先进集体和优秀个人的事迹，学习他们顽强拼搏、砥砺奋进的精神，不断在工作岗位上寻求创新、努力突破。
一辆电动车、一个收纳袋、一台手推车，繁忙的广州CBD中，快递小哥周焯辉穿梭其中。作为广州顺丰速运有限公司的一名收派员，他于2005年入职，18年来凭借用心专注的服务、兢兢业业的做事态度，为公司留住客户积极创收；作为收派员导师，他积极发挥“传帮带”作用培养新人；作为优秀工会代表，他致力服务好员工。2023年，周焯辉获评广东省五一劳动奖章，今天就让我们一起走进他18年的“速递人生”。
周焯辉生于1976年，广东清远人。自2005年入职顺丰以来，他已在快递行业深耕了18年。“其实，我每天的工作内容都差不多。早上5点多起床，7点到岗，做好快递分拣、接驳、收件、派件等工作。”他表示，每天大概要忙到晚上七八点才下班，尽管刚入职时会觉得辛苦，但慢慢地也习惯了这种工作状态。
在快递行业摸爬滚打这么多年，周焯辉也总结出一套行之有效的工作方法。“每天要派送的快件种类很多，我就会根据物品的价值和重量等因素，安排好哪些优先派送，以最快速度把快递送到客户手中。”18年的工作生涯里，他还一直保持这样的习惯：在每次收件过程中都坚持开箱检查，查看货物是否完好、齐全，并在检查的同时耐心提醒客户快递运输工具是什么，什么物品不可以寄递，引导客户选择合适的包装。遇到不能寄递的物品，他会用心地和客户解释原因和背景，争取获得客户的理解。
周焯辉认为，作为一名快递员，除了要有责任心、时间观念外，还要擅长人际沟通。“收派快件的时候，我会和客户唠唠家常、聊聊天。这样一来二去，就和客户更亲密了。”不少客户也为他的耐心点赞，总是夸他说：“快件交接给你，我放心！”在和客户熟络后，周焯辉会尽力做好客户关系维护工作，了解客户的习惯和需求，运用团队的力量全力以赴解决客户诉求，为客户提供更贴心优质的服务，为公司留住一大批客户，实现积极创收。
“新入职的员工就像一张白纸，在带教的过程，我总是跟他们说‘懂得做事、学会做人’是最重要的。”作为收派员导师，周焯辉运用多年的专业知识和亲身实践，帮助提高一线新员工的操作技能。“我经常鼓励新入职的员工要胆大、心细，踏实做事，学会沟通。”多年期间，他一直担任师傅角色，2015年至今共带出60多名徒弟。
周焯辉分享了他的带徒技巧：第一天“新工看”，通过亲身传授，让新工感受快递服务全流程；第二天“新工做”，实践出真知，指出新员工工作过程中的不足之处；第三天“新工学”，对员工进行理论知识系统讲解及技巧传授。凭借突出的工作业绩和强烈的工作责任心，周焯辉在获得自我提升的同时，也得到了领导和同事们的一致好评，大家都亲切地称呼他为“辉哥”。
除了在业务上给新员工指导帮助，周焯辉还在生活上对他们悉心关怀。曾有一位新员工，入职后没有找到网店附近的宿舍，所以每天上下班通勤时间很长，这让该名员工产生了离职的想法。知道情况后，周焯辉主动提出利用休息时间一起到周边寻找合适的房源，“我是老员工嘛，很熟悉周边的环境。后来我们一起找到了价格、通勤路程、环境等多方面都很理想的房源，新员工最终安定了下来。”现在，那名员工也已经入职两年了，对于周焯辉的帮助还心存感激，每次都竖起大拇指，感谢他的热心帮助。
周焯辉自2017年加入公司工会，担任工会代表，曾获得“2022年度集团工会代表5年长期贡献奖”“2022年度地区三季度优质服务标兵”等荣誉称号。期间，他想方设法调动分部员工积极性，配合管理人员推动公司的方针政策。为有效推动新业务落地，他出谋划策，建言献策，并提出自己的合理化建议，其中多次被相关岗位和部门吸收和采纳。为了服务好身边的员工，工会推出福利时，周焯辉第一时间就主动在分部沟通群内传达；协助分部管理层对困难人员进行慰问及帮扶；高峰期间以身作则，提前2个多小时至网点进行早餐配送及现场秩序维护。
受访者供图