据了解，本月初，广州12345热线越秀分中心陆续收到有关环市东路某蛋糕店关门停业，充值费用无法退款问题的投诉。涉及投诉案件共20宗，每宗投诉涉及金额100-300元不等。市民普遍反映充值后由于商家店铺关门，无法兑换蛋糕面包等商品，要求退费。

接投诉后，广州12345热线越秀分中心迅速交办。越秀区市场监管局按照“接诉即办”的要求，立即进行实地调查，发现该蛋糕店已关门停业，工作人员通过登记注册信息联系到该商家的法定代表人，法定代表人表示其店铺是交给他人经营。随后，越秀区市场监管局对该商家法定代表人及有关经营人员开展约谈，责令其按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的要求履行约定或退回预付款，切实保护消费者合法权益。约谈后该店承认错误，并承诺将尽快向有关消费者退还充值费用。

随后，记者从广州12345热线越秀分中心得知，经过电话回访市民均已收到商家退款，退费纠纷得到解决。

广州12345热线越秀分中心在此提醒广大消费者：

通过预付款购买商品及服务，首先要核实商家是否有预付卡发行备案资格，选择有备案资格的商家进行充值，充值款项要适可而止，避免资金安全问题，同时要保留相关购物凭证，以作证据之用。

消息来源：广州12345热线越秀分中心